Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et remboursement

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

✅ Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Pour être éligible :

• le produit doit être neuf, non utilisé
• dans son emballage d’origine intact
• complet (tous les éléments du kit inclus)

⚠️ Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

📦 Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter à :
📧 creatille26@gmail.com

Nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

⚠️ Les retours envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.

💰 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

🔍 Vérification et remboursement

À réception, le produit sera inspecté.

Si les conditions sont respectées :

• remboursement effectué sous 5 à 10 jours ouvrables

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial.

❌ Cas non couverts (anti-abus)

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• produit utilisé (même partiellement)
• usure ou détérioration après réception
• erreur de choix du client (modèle, préférence personnelle) si le produit a été ouvert/utilisé
• absence d’emballage d’origine

⚠️ Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit présente un défaut :

• contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
• avec photos à l’appui

👉 Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais.

🤝 Notre engagement

Nous restons toujours disponibles pour trouver une solution équitable.

Votre satisfaction est importante, tout en garantissant des conditions justes pour tous.